常見問題

<商品相關>

Q:單筆可以買多少保健食品、或藥品?
A:考慮到顧客的安全,本店會根據台灣的規定,為客戶一次性購物能夠購買的保健食品設定一個購買量的上限。根據台灣衛生福利部食藥監所公告,進口限制如下。進口自用錠劑或膠囊劑時,每種品類上限為12個(盒)或1200錠,包括多品種的一次性進口最多可進口36個(盒)。 請注意 如果超過數量限制,則有可能無法通關。

 * 以上僅供參考,實際規定以厚生省食品藥品監督管理局現行規定為準。

* 如果發生因購買者個人行為造成的任何退貨或高額關稅均由購買者負責。

 * 如購買數量超過欲分箱寄送 ,請於結帳時自行分開結帳。

 *如果購買不屬於錠劑、膠囊劑和不被台灣歸類為醫藥品類別的商品時,一次性地購買上限為20個 。





Q:保健食品、藥品購買上限為幾個?
A:本店為了客戶的安全,將會依照在日本和台灣會被歸類為醫藥品商品類別的商品數量限制為每種類型最多 2 個。

依照衛福部相關規定:寄送少量藥品供自用者:以「每種2瓶(盒)為限,合計不超過6種,可由海關直接放行)。如超過上述藥品規定的2瓶限量,則需填寫"申請進口同意書"向食品藥物管理署提出申請才可進口(於寄送前辦理或收到補辦通知後辦理均可)

*若是購買以下成份,請注意劑量,若購買超過2瓶需申請進口同意書。超過以下所列劑量會被視為藥物: 

・葉黃素Lutein(超過30 mg)

・輔酶Q10 (超過30mg)

・維生素A(超過10000 I.U.)

・維生素B1(超過50 mg)

・維生素B2(核黃素)(超過100 mg)

・維生素B3 (菸鹼酸)(超過100 mg)

・維生素B6(超過80 mg)

・維生素B12(超過1000mcg)

・維生素D3(高於800I.U.)

・維生素E(生育醇) dl-α-Tocopherol(高於400I.U.)

・鋅(超過30 mg)(包括Zinc Citrate、Zinc Bisglycinate、Zinc Oxide、Zinc Gluconate、Zinc Sulfate)

・鎂(超過600mg)(包括Magnesium Gluconate、Magnesium Oxide、Magnesium Sulfate)

・鐵(高於45 mg)

・乳鐵蛋白(lactoferrin)(高於100 mg)

Q:問:什麼是醫藥部外品?

 A: 所謂的醫藥部外品是為了能更有效對日本藥品和醫療器械的質量、有效性和安全保證法中所規定的介於藥品和食品之間的中間商品的分類,另外對人體有輕微影響也同樣不是機械器具的商品。其他也包括那些聲稱具有預防作用或比藥物更具緩解作用,但對人體有一定改善作用的藥物。

 一般的保健品被歸類為“藥品”、“醫藥部外品”或“食品”其中一個分類。 所謂「醫藥品」是指用於疾病的「治療」的藥品,其中所含的有效成分的效果也已得到厚生勞動省的認可。 「醫藥部外品」則是以日本厚生勞動省所批准的效果和效果有效的成分,並以規定下一定濃度進行配合。它的目的是為了[預防/衛生]而不是[治療]。 除了醫藥品和醫藥部外品外的所有產品都被歸類為「食品」,也被稱為保健食品的商品也歸類為食品。 購買時,請選擇最適合您自己的那一款商品。


Q:想購買大量商品,有報通關服務嗎?
A:本店無法代辦任何通關手續,如您的EMS包裹被海關要求交稅/退運/報關等,需客戶自行根據海關要求自行處理。如果客人拒不辦理相關手續或支付通關費用而導致包裹無法通關,包裹將統一在台灣海關處進行廢棄處理,且商品貨款和物流費用不予退還,請慎重下單。

<付款相關>

Q:我可以選擇什麼樣的付款方式?
A:除了各種信用卡,您還可以使用 Google Pay、Apple Pay 和 Shop Pay 付款。

Q:支付金額是如何確定的?
A:結算金額以本店結算時的匯率為準。

Q:購買後在哪裡可以拿到收據?
A:您可以從“我的頁面”上的 INVOICE 列印。

<訂單相關>

Q:訂購後多久可以收到商品?
A:訂單下單後,正常情況您的訂單將於 3-7 個工作日內到貨。商品送達所需的天數會因商品庫存狀況、訂購時間、天氣等因素有所差異 ,如大幅度延遲將另行通知,敬請隨時關注。 (以上時間不含周末及日本的國定假日,另外受其他因素影響有時會發生延遲) 此外,我們不提供指定到貨日。

Q:下單後可以更改收貨地址嗎?
A:下單後如需更改地址,請在下單後1小時內聯繫客服。國際包裹交付日本郵局前,訂購人可以取消訂單,變更寄送地址,或者變更商品內容。在商品寄送過後,我們一概不接受更改地址,敬請見諒。

Q:訂購的商品是否可以分開寄送?
A:非常抱歉,商品將統一發送,無法分開寄送。如需分開寄送,請於下單時個別下單。如因部分商品缺貨,將待商品到齊後再行發送。如有任何疑問請諮詢客服。

Q:我已經完成付款了,請問可以立即發貨嗎?
A:確認付款無誤後,會盡快安排出貨。將以日方日程安排,恕無法立即出貨給您,請見諒。

Q:訂單為何遲遲不發貨?
A:有可能是您下訂的商品,部份缺貨正在等待再進貨。如下訂的商品超過10天未能進貨,請您與客服人員聯絡。

Q:如果我沒有收到我的包裹,我應該聯繫誰?
A:對於未發貨的包裹,請聯繫客服,提供您的訂單號,我們會幫您查看現在的最新情況。 對於已經發貨的包裹,請聯繫運輸公司。

Q:我已經下訂單很多天,還沒收到任何回信?
A:請您查看您的電子信箱或者垃圾郵件內是否有來自於S Trading的信件. 若您在提交訂單後的2-3天內沒有收到,請與我們聯絡.。另外在特別的活動期間(例如雙11或過年前),訂單量大增時回信會比平常延遲3-4天,若您下訂單後過了4天仍未收到回信,請來信詢問訂單情況。

<退貨相關>

Q:如果我想退貨,我該怎麼做?
A:您可以在收到商品後 7 天內退回商品。這僅適用於與收到時處於相同狀態、未開封/未使用且處於原始包裝中的商品。並一併提供訂單收據及訂單明細。如果您想退貨,請聯繫sugisugi.customer-support@drug-sugi.co.jp 。一旦批准,我們將向您發送包裹交付方式和送貨地址,退貨運費將由客戶承擔。未經聯繫退回的物品將不受理。

Q:想取消訂單,直接不取貨直接退回可以嗎?
A:在商品從日本運送之後就無法取消訂單,另外如果包裹因顧客個人原因無故未取,若非我方因素不取件導致包裹遭物流公司報廢、退回,S Trading將不做退款(運費、商品金額)。

Q:如果我收到有缺陷、損壞或不正確的商品,我該怎麼辦?
A:如果您收到有缺陷、損壞或不正確的商品,請聯繫sugisugi.customer-support@drug-sugi.co.jp並附上商品圖片。在檢查商品狀況後,我們會將其更換為新商品。不提供退款服務,敬請諒解。

<稅金相關>

Q:台灣的通關關稅制度是怎樣的?
A:私人郵寄貨物的通關和關稅制度
新台幣 2,000 元以下的小額進口商品免徵關稅。但不包括需繳納關稅的酒類、煙草、農產品(因《郵寄貨物出入境交通法》修訂,自2018年1月1日起,最高免稅額由新台幣3000元下調)。對於同一天從同一地址發送到同一地址和同一收件人的兩件或多件物品,這些物品將被合計和計算。從同一地址發送的郵件、同一地址、收件人收到的郵件和經常發送的郵件(在這種情況下,“頻繁”是指“如果在 30 天內發送超過一次,或6”次。)如果發送超過一個月內6次”,法律的免稅規定不適用。如果您每次在日本線上購物網站註冊,並在每次有台灣居民時從日本或台灣以外其他國家的倉庫通過特快專遞(EMS)進口,則購買商品將適用台灣法規。但是,對於限制進口或應納稅的商品,需要提前確認。詳情請參閱《郵寄貨物進出境交通法》。

Q:如何在台灣報關?
A:本店使用EMS國際物流,通關時可能需要報關等稅金 ,這種情況下,客戶收到物流公司(台灣郵政)的詢問,確認已繳稅。確保包括您在購買時可以聯繫的聯繫信息,因為您必須執行此類程序。如果客戶拒絕支付適用的程序或海關費用而無法通關,行李可能會在海關被丟棄,在這種情況下,貨物和運費將不予退還。請謹慎訂購。

Q:是否需要另外支付日本境內消費稅
A:日本的顧客在購買時必須付款。至於日本以外的顧客購買時雖然無需繳納消費稅。但是,如果相對的有在日本境外繳納關稅和辦手續的必要。

Q:購買商品是作為禮物送人的,不想收件人知道價格可以不填寫嗎?海關申報單上不如實寫價格和內容物嗎?
A:通關文件由S Trading付款系統自動產生,與請款金額連接在一起,所以通關文件上無法低估或高估包裹總金額。而在收件人所在國進行海關檢查時,若沒有填寫內容品的價格,會耽誤通關時間導致包裹清關受阻。

<運送相關>

Q:可以超商取貨嗎?
A:很抱歉,不提供超商取貨。目前只提供日本直送到府。

Q:可以選擇EMS以外的郵寄方法嗎?
A:非常抱歉,目前我們的網站僅支持日本郵政EMS郵寄。

Q:是否可以寄送到日本/台灣以外的地址?
A:目前,本商店是向日本和台灣地區的網站,目前尚未預定會在其他海外地區進行公開,也不對應發貨,敬請見諒。

Q:我收到的商品被壓壞了,怎麼處理?
A:請在收到包裹時將損壞的外箱和損壞物品的照片發送給我們。經客服人員確認後,我們將向您發送新商品。

Q:為什麼收貨時發現商品有開封的痕跡?
A:這是因為海關檢查而被開封。海關檢查是為了確保進口中貨物的安全性,請您諒解。商品本身是沒有使用過的,請放心。然而,如發生商品破損或無法正常運作的情況,請聯系我們。

Q:訂單未滿\12000日圓,如何計算運費?
A:依重量計算,重量包含商品、紙箱、包材。